Najwięcej sporów z wypożyczalniami dotyczy rzekomych uszkodzeń auta i rozliczeń paliwa – tak wynika ze skarg trafiających do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK). Większości z nich da się uniknąć kilkoma prostymi krokami przy rezerwacji, odbiorze i zwrocie auta. Zebraliśmy najczęstsze błędy, z przykładami z warunków najmu dużych wypożyczalni (stan na październik 2026 r.).
Spis treści
Błędy przy rezerwacji
- Porównywanie samej stawki za dobę. Cena całkowita obejmuje m.in. opłatę lotniskową (w Europcar 12% bazowej kwoty), dopłatę za młodego kierowcę, paliwo i ochronę od szkód. Porównuj koszt całego najmu – szczegóły w poradniku wynajem samochodu na lotnisku – ceny i opłaty.
- Niesprawdzenie wymagań co do karty. Wiele wypożyczalni wymaga karty kredytowej na nazwisko głównego kierowcy, a część nie przyjmuje kart debetowych. Brak odpowiedniej karty to częsty powód odmowy wydania auta.
- Liczenie na 14 dni na rezygnację. Prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet nie obejmuje najmu auta na konkretne daty. Obowiązują zasady anulowania danej firmy.
- Brak numeru lotu w rezerwacji. Jeśli samolot się spóźni, a wypożyczalnia nie wie o opóźnieniu, może uznać, że się nie zjawiłeś, i anulować rezerwację – ostrzega ECK.
- Kupowanie ubezpieczenia u pośrednika bez zrozumienia, jak działa. Taka polisa nie zwalnia z blokady udziału własnego na karcie – zwraca koszty dopiero po fakcie. Więcej w tekście o ubezpieczeniu przy wynajmie auta.
Błędy przy odbiorze auta
- Odjazd bez sprawdzenia auta. Kodeks cywilny zakłada, że wynajęta rzecz była wydana w dobrym stanie (art. 675 § 3). Jeśli rysy nie trafią do protokołu wydania, trudno będzie udowodnić, że były wcześniej. Sixt wymaga zgłoszenia zastrzeżeń przed wyjazdem z miejsca postojowego, Europcar – przed opuszczeniem stacji.
- Brak własnych zdjęć. ECK radzi obejrzeć auto razem z pracownikiem, a jeśli to niemożliwe – zrobić serię zdjęć, także dolnej części zderzaków i progów, najlepiej z datą i godziną zapisaną w pliku.
- Kilka rys opisanych jako jedna. ECK zwraca uwagę, by każde uszkodzenie było zapisane osobno – inaczej po zwrocie nowa rysa na tym samym elemencie może zostać uznana za Twoją.
- Niesprawdzenie paliwa i przebiegu. Upewnij się, że bak jest pełny i że w protokole jest właściwy stan licznika.
- Pominięcie drugiego kierowcy. Jeśli prowadzi osoba spoza umowy, ochrona od szkód przestaje działać.
Błędy w trakcie wynajmu
- Wyjazd za granicę bez zgody. Większość firm wymaga zgłoszenia wyjazdu, a do części krajów nie wolno wjeżdżać wcale. W Sixt i Hertz złamanie tych zasad oznacza utratę ochrony od szkód.
- Zostawianie dokumentów i kluczyków w aucie. Sixt zabrania zostawiania dokumentów w zaparkowanym samochodzie, a w Enterprise pozostawienie kluczyka lub dokumentów w aucie wyłącza ochronę od kradzieży.
- Samodzielne naprawy. Sixt i Enterprise zabraniają napraw bez zgody wypożyczalni. Szkodę trzeba niezwłocznie zgłosić, a przy kolizji z innym autem – wezwać policję. W Hertz ochrona CDW i TP działa tylko z protokołem policji i protokołem wypadku.
- Złe paliwo. W Hertz zatankowanie niewłaściwego paliwa to rażące niedbalstwo, którego nie obejmuje CDW. Enterprise dolicza koszt serwisu i 1000 EUR.
- Ignorowanie mandatów. Gdy policja lub straż miejska pyta wypożyczalnię o kierowcę, firma pobiera opłatę za przekazanie danych – niezależnie od samego mandatu (np. Hertz 123 zł, Europcar 49,20 EUR brutto, Enterprise 40 EUR).
Błędy przy zwrocie
- Tankowanie przez wypożyczalnię. Dotankowanie przez firmę kosztuje np. 3,69 EUR brutto za litr (Sixt, Europcar, Enterprise) albo 21 zł za litr (Hertz). Zatankuj do pełna niedaleko lotniska i zachowaj paragon.
- Zwrot przez skrzynkę na kluczyki jako „koniec sprawy”. Enterprise pisze wprost, że zostawienie kluczyka w skrzynce poza godzinami pracy biura nie kończy umowy – odpowiadasz za auto do jego sprawdzenia przez pracownika. W Sixt zwrot następuje wyłącznie do rąk pracownika.
- Brak potwierdzenia stanu auta. Komisja Europejska radzi zażądać przy zwrocie pisemnego oświadczenia, że auto zostało oddane w dobrym stanie.
- Spóźnienie. Avis i Hertz dają 29 minut tolerancji, w Europcar zwrot ponad 30 minut po terminie oznacza kolejną dobę.
Szczegółowy przebieg zwrotu i to, co zrobić z zarysowaniem, opisujemy w poradniku zwrot wynajętego samochodu bez problemów.
Krótka lista kontrolna
- Przed wylotem: sprawdź wiek, staż, kartę i limit na kaucję, podaj numer lotu.
- Przy odbiorze: protokół z każdą rysą osobno, własne zdjęcia i film, pełny bak.
- W trakcie: tylko kierowcy z umowy, zgoda na wyjazd za granicę, dokumenty przy sobie.
- Przy zwrocie: pełny bak i paragon, oględziny z pracownikiem, podpisany protokół zwrotu.
Jakie dokumenty zabrać na lotnisko, piszemy w tekście dokumenty potrzebne do wynajmu samochodu.